Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

A T Brand Store preza pela transparência, excelência no atendimento e respeito aos direitos de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

CANAIS OFICIAIS DE SOLICITAÇÃO

Para garantir segurança, rastreabilidade e controle dos prazos legais, todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento deverão ser realizadas exclusivamente através da plataforma oficial de trocas (Troque Commerce) disponibilizada em nosso site.

Plataforma Oficial de Trocas:
https://tbrandstore.troque.app.br/

Em caso de dificuldades técnicas na utilização da plataforma, a cliente deverá entrar em contato imediatamente através dos números oficiais de WhatsApp da T Brand Store:

(21) 97123-6562
(21) 99976-6562

Solicitações realizadas por canais não previstos nesta política não serão consideradas válidas para fins de contagem de prazo.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá desistir da compra realizada através do site no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser registrada dentro deste prazo através dos canais oficiais informados nesta política.

Para aprovação da devolução, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Em perfeito estado de conservação;
• Com etiquetas originais afixadas;
• Com lacre de segurança preservado, quando aplicável;
• Com embalagem original;
• Com todos os acessórios eventualmente enviados.

AVALIAÇÃO DO PRODUTO

O direito de arrependimento permite que a cliente avalie o produto da mesma forma que faria em uma loja física, verificando características, modelagem, tamanho, tecido e caimento.

O exercício deste direito não autoriza a utilização da peça em eventos, compromissos sociais, atividades profissionais, ensaios fotográficos, gravações, produções de conteúdo ou qualquer outra finalidade além da simples avaliação do produto.

A T Brand Store comercializa exclusivamente produtos novos. Assim, devoluções de peças que apresentem indícios de uso incompatíveis com uma simples prova poderão ser recusadas após análise de qualidade.

INDÍCIOS DE USO

Poderão ser considerados indícios de uso, entre outros:

• Perfume ou fragrâncias;
• Odor corporal;
• Odor de cigarro;
• Marcas de maquiagem;
• Marcas de desodorante;
• Manchas;
• Pelos de animais;
• Lavagem;
• Ajustes ou modificações de costura;
• Danos em tecidos, aviamentos ou acessórios;
• Qualquer condição que impeça a revenda da peça como produto novo.

LACRE DE SEGURANÇA

Determinados produtos poderão ser enviados com lacres de segurança.

A remoção, adulteração, substituição ou recolocação do lacre poderá ser considerada elemento de análise para verificação das condições do produto devolvido.

A existência do lacre não impede a análise completa da peça pela equipe de qualidade da T Brand Store.

TROCAS POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA

A cliente poderá solicitar troca por tamanho, cor ou preferência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e aprovação na análise de qualidade.

As peças deverão ser devolvidas sem uso, com etiquetas originais e em perfeito estado de conservação.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso seja identificado defeito de fabricação, a cliente deverá comunicar a ocorrência através dos canais oficiais da T Brand Store.

O produto será submetido à análise técnica para verificação do alegado defeito.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos decorrentes de uso inadequado;
• Lavagem incorreta;
• Desgaste natural;
• Mau armazenamento;
• Ajustes realizados por terceiros;
• Danos causados após o recebimento do produto.

Constatado defeito de fabricação, a T Brand Store adotará as medidas cabíveis nos termos da legislação aplicável.

ANÁLISE DE QUALIDADE

Todas as peças devolvidas passam por processo de conferência e controle de qualidade.

A T Brand Store poderá utilizar registros fotográficos, filmagens, laudos internos e demais meios de prova para verificar as condições dos produtos devolvidos.

Caso sejam constatadas condições incompatíveis com esta política, a devolução ou troca poderá ser recusada.

Neste caso, a peça ficará disponível para reenvio à cliente.

FRETE

A T Brand Store oferece, em determinadas condições comerciais, modalidades de frete gratuito custeadas integralmente pela empresa.

Quando houver opção de frete gratuito disponível e a cliente optar voluntariamente por modalidade expressa, prioritária ou diferenciada mediante pagamento adicional, o valor correspondente ao serviço logístico adicional contratado não será reembolsado, por se tratar de serviço prestado por terceiro e escolhido livremente pela cliente.

Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as disposições legais aplicáveis e os valores efetivamente pagos pela cliente.

Nas trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de frete poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme informado no momento da solicitação.

PEÇAS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, SALE, liquidações, Black Friday ou ações especiais seguem normalmente as garantias e direitos previstos pela legislação vigente.

VARIAÇÃO DE CORES E IMAGENS

As cores dos produtos podem sofrer pequenas variações em razão da iluminação fotográfica, edição de imagens e configurações específicas de cada monitor, tela ou dispositivo móvel.

Em caso de dúvidas sobre cor, tecido, caimento ou acabamento, recomendamos que a cliente entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp antes da finalização da compra para solicitar fotos e vídeos adicionais.

REEMBOLSOS E ESTORNOS

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

• PIX: o reembolso será realizado na conta bancária de titularidade da cliente informada no momento da solicitação, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O lançamento poderá ocorrer na fatura atual ou em até 3 (três) faturas subsequentes, conforme os procedimentos e prazos definidos exclusivamente pela operadora do cartão de crédito, não sendo a T Brand Store responsável pelo prazo de processamento da instituição financeira.

Em casos de compras realizadas com cashback, cupons promocionais ou créditos concedidos pela T Brand Store, o reembolso considerará apenas os valores efetivamente pagos pela cliente no pedido.

A restituição dos valores somente será processada após o recebimento do produto pela T Brand Store e aprovação na análise de qualidade prevista nesta política.

CASHBACK

Os créditos de cashback eventualmente concedidos possuem caráter promocional, pessoal e intransferível.

O prazo de utilização será informado no momento do envio do benefício.

O cashback não poderá ser convertido em dinheiro, transferido para terceiros ou utilizado após seu vencimento.

Em caso de cancelamento, devolução, estorno ou qualquer desfazimento da compra que originou o benefício, o cashback correspondente será automaticamente cancelado.

REGISTROS E PREVENÇÃO À FRAUDE

Para garantir a segurança de seus clientes e preservar a integridade de seus processos, a T Brand Store poderá registrar por meio de fotografias, filmagens, relatórios internos e demais meios de prova as etapas de separação, conferência, embalagem, expedição, devolução e análise dos produtos.

Tais registros poderão ser utilizados para apuração de divergências, prevenção de fraudes, comprovação das condições do produto enviado ou devolvido e defesa dos direitos da empresa e de seus clientes perante órgãos administrativos ou judiciais.

DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.

A T Brand Store permanece à disposição através de seus canais oficiais de atendimento para prestar suporte e esclarecimentos sempre que necessário.

PARA SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

WhatsApp:
(21) 97123-6562
(21) 99976-6562

Plataforma Oficial de Trocas:
https://tbrandstore.troque.app.br/

Esperamos que você tenha uma excelente experiência de compra conosco.

Equipe T Brand Store.