Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A troca de produtos adquiridos na loja on-line podem ser realizadas apenas através o atendimento pelo whatsapp, no prazo de 7 dias corridos a serem contados a partir do recebimento da compra. Após essa data, nos reservamos o direito legal de não efetuar a troca.

Para realizar uma troca, considere que sua compra atenda as nossas condições gerais:

CONDIÇÕES GERAIS:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- A T Brand Store preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
-Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de atendimento do site via whatsapp ou e-mail. Produtos devolvidos, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser enviados de volta sem aviso prévio e com frete a cobrar para o cliente.
- Assim que recebido em nosso estoque, temos um prazo de até 5 (cinco) dias corridos para análise dos produtos pelo nosso departamento técnico. Quaisquer resposta do processo de troca e devolução poderá demorar até esse tempo, e você será notificado pelo nosso whatsapp, ou email [email protected].
- Se verificarmos que o produto foi usado, enviados de volta sem aviso prévio e com frete a cobrar para o cliente. - Caso receba seu produto com a embalagem aberta ou avariada, por favor recuse o pedido.
- Garantia dos Produtos: Nossa garantia é sobre defeitos de fabricação. Por isso ao receber a encomenda, verifique com cuidado e atenção. Em caso de constatação de defeitos, o cliente deve fazer o procedimento de troca no menor tempo possível.
- Não será possível realizar a troca ou a devolução se o produto estiver sujo, rasgado, com bainha, lavado ou qualquer outra forma que não seja a forma identica a que foi enviado.

PRODUTOS COM DEFEITO:
- Prazo máximo de 7 (SETE) dias corridos após o recebimento do produto;
- A troca ou devolução será efetivada somente se o produto não apresentar nenhum sinal de uso, acompanhado de todos os acessórios e em sua embalagem original;
- Todos os produtos encaminhados para troca por motivo de defeito passarão por uma análise para verificação da existência de defeito de fabricação.
- A T Brand Store isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Produtos danificados no uso não são considerados defeito.

DESISTÊNCIA ou ARREPENDIMENTO ou DESACORDO COM O PEDIDO: - Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; - A troca ou devolução será efetivada somente se o produto estiver em sua embalagem original e sem violação do lacre original, além de não apresentar nenhum sinal de uso/sujeira e estar acompanhado de todos os acessórios. Atenção: Não consideramos como produto novo aquele que foi tirado da embalagem e colocado no mostruário para experiências.

PROCESSO DE TROCA | DEVOLUÇÃO:
- Para iniciar o processo nos envio de whatsapp solicitando a troca / devolução.
- Após a devida informação, você receberá em seu whatsapp  - em até 1 (Um) dia útil, uma autorização para o envio da peça com todos os dados e endereço. 
- Será encaminhado também um formulário sobre os motivos de sua troca. Por favor, preencha e envie junto com sua troca. Seu feedback é muito importante para nós!
- A T Brand Store reembolsa o primeiro envio de troca por arrependimento. Após o envio no correio, informe via e-mail ou whatsapp o comprovante do pagamento do correio juntamente com o código de rastreio do produto. Os demais são por conta do cliente. No caso de defeito, o frete é sempre por nossa conta.
- Todos os produtos passarão por uma análise para verificação da existência de defeito de fabricação ou, no caso de arrependimento, para constatar que o produto não foi usado. Você será notificado pelo email [email protected] no prazo de até 5 (cinco) dias corridos.
- Caso verificado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a T Brand Store providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo que o frete deverá ser pago pelo cliente.

ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA | DEVOLUÇÃO:
- Troca será efetuada de imediato, ou reembolso do valor pago:
No caso de estorno, ele será feito na mesma forma em que o pagamento do pedido.
Se você pagou no cartão de crédito através do pagseguro, você será estornada em seu cartão de crédito no prazo de até as 03 próximas faturas. No caso da compra parcelada, você poderá ver o valor total do estorno parcelado na mesma quantidade da sua compra. 
Se você pagou com transferência bancária ou boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até 72 horas após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Nesses casos, a restituição, será feita somente em conta corrente com o mesmo CPF do cliente que adquiriu o produto.
-Troca por outro(s) produto(s):
Quando liberado, você saberá o valor de sua troca. A Partir disso, você poderá escolher outros itens conforme disponibilidade no estoque da nossa loja virtual.
Informe-nos através do e-mail [email protected], os itens para a troca.
A escolha dos novos produtos deverá substituir todo o valor do crédito liberado. Caso haja diferença, o pagamento dela deverá ser feito pelo cliente de acordo orientações do nosso atendimento. O novo pedido será despachado para a residência do cliente após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.No caso de troca por defeito e da primeira troca por arrependimento, os encargos dos Correios são de responsabilidade T Brand Store. As demais são por conta do cliente.

NÃO TROCAMOS PEÇAS PROMOCIONAIS, PEÇAS BRANCAS, OFFWHITE, PAETÊS, SALVO CASO DE PEÇAS COM DEFEITO.

OBSERVAÇÕES: Em casos de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, endereço de envio correto e divergente com o do cadastro e mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação a T Brand Store, a segunda entrega será por conta do cliente.

Para outras informações entre em contato com o nosso atendimento:
WHATSAPP: (21) 99976-6562
E-MAIL: [email protected]