Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não faça a sua compra antes de ver nossa política de trocas e devoluções.

A troca de produtos adquiridos na loja on-line deverão ser realizadas apenas através o atendimento pelo whatsapp, no prazo de 7 dias corridos a serem contados a partir do recebimento da compra. Após essa data, nos reservamos o direito legal de não efetuar a troca.

Para realizar uma troca, considere que sua compra atenda as nossas condições gerais:

CONDIÇÕES GERAIS:
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
- A T Brand Store preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
-Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de atendimento do site via whatsapp. Produtos devolvidos, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser enviados de volta sem aviso prévio e com frete a cobrar para o cliente.
- Assim que recebido em nosso estoque, temos um prazo de até 5 (cinco) dias corridos para análise dos produtos pelo nosso departamento técnico. Quaisquer resposta do processo de troca e devolução poderá demorar até esse tempo, e você será notificado pelo nosso whatsapp.
- Se verificarmos que o produto foi usado, enviados de volta sem aviso prévio e com frete a cobrar para o cliente. - Caso receba seu produto com a embalagem aberta ou avariada, por favor recuse o pedido.
- Garantia dos Produtos: Nossa garantia é sobre defeitos de fabricação. Por isso ao receber a encomenda, verifique com cuidado e atenção. Em caso de constatação de defeitos, o cliente deve fazer o procedimento de troca no menor tempo possível.
- Não será possível realizar a troca ou a devolução se o produto estiver sujo, rasgado, com bainha, lavado ou qualquer outra forma que não seja a forma identica a que foi enviado.

PRODUTOS COM DEFEITO:
- Prazo máximo de 7 (SETE) dias corridos a partir do recebimento do produto;
- A troca ou devolução será efetivada somente se o produto não apresentar nenhum sinal de uso, acompanhado de todos os acessórios e em sua embalagem original;
- Todos os produtos encaminhados para troca por motivo de defeito passarão por uma análise para verificação da existência de defeito de fabricação.
- A T Brand Store isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Produtos danificados no uso não são considerados defeito.

DESISTÊNCIA ou ARREPENDIMENTO ou DESACORDO COM O PEDIDO: - Prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto; - A troca ou devolução será efetivada somente se o produto estiver em sua embalagem original e sem violação do TAG original, além de não apresentar nenhum sinal de uso/sujeira e estar acompanhado de todos os acessórios. Atenção: Não consideramos como produto novo aquele que foi tirado da embalagem e colocado no mostruário para experiências.

PROCESSO DE TROCA | DEVOLUÇÃO:
- Para iniciar o processo nos envio de whatsapp solicitando a troca / devolução.
- Após a devida informação, você receberá em seu whatsapp  - em até 1 (Um) dia útil, uma autorização para o envio da peça com todos os dados e endereço. 
- Será encaminhado também um formulário sobre os motivos de sua troca. Por favor, preencha e envie junto com sua troca. Seu feedback é muito importante para nós!
- Para trocas de peças de coleção, nós enviamos o código de postagem para ser enviado o pedido dentro do prazo de 7 dias a contar da data do recebimento

- Para trocas de peças promocionais e Black friday o frete é por conta do comprador.

-  Todos os produtos passarão por uma análise para verificação da existência de defeito de fabricação ou, no caso de arrependimento, para constatar que o produto não foi usado. Você será notificado via whatsapp em até 2 dias úteis.

- Caso verificado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a T Brand Store providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.

ANÁLISE FAVORÁVEL À TROCA | DEVOLUÇÃO:
- Troca será efetuada de imediato, sendo enviado o produto de troca de acordo com ajustado entre ambas as partes.
No caso de estorno será feito na mesma forma em que o pagamento do pedido. 
Se você pagou no cartão de crédito, você será estornada em seu cartão de crédito no prazo de até as 03 próximas faturas. No caso da compra parcelada, você poderá ver o valor total do estorno parcelado na mesma quantidade da sua compra. 
Se você pagou com transferência bancária, você receberá seu estorno na sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até 10 dias úteis após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Nesses casos, a restituição é feita somente do valor das peças que foram devolvidas. Não devolvemos o valor do frete tendo em vista que o serviço foi utilizado para a entrega do produto, e a devolução será feita somente em conta corrente com o mesmo CPF do cliente que adquiriu o produto.
-Troca por outro(s) produto(s):
Quando liberado, você saberá o valor de sua troca. A Partir disso, você poderá escolher outros itens conforme disponibilidade no estoque da nossa loja virtual. Caso não tenha nenhum produto que goste, ficará com um voucher no valor do seu crédito para ser usado dentro dos próximos 12 meses. 
A escolha dos novos produtos deverá substituir todo o valor do crédito liberado. Caso haja diferença, o pagamento dela deverá ser feito pelo cliente de acordo orientações do nosso atendimento. O novo pedido será despachado para a residência do cliente após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.No caso de troca por defeito e da primeira troca por arrependimento em casos de peças da coleção, os encargos dos Correios são de responsabilidade T Brand Store. As demais são por conta do cliente.

     NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÃO DE PEÇAS PROMOCIONAIS E BLACK FRIDAY, SOMENTE TROCA DENTRO DO PRAZO DE 7 DIAS A CONTAR A DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, COM O FRETE POR CONTA DO COMPRADOR.

OBSERVAÇÕES: Em casos de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, endereço de envio correto e divergente com o do cadastro e mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação a T Brand Store, a segunda entrega será por conta do cliente.

PROMOÇÃO LEVE TRÊS E PAGUE DUAS: não fazemos devolução de valor, somente troca por qualquer outra peça.

Ao fazer a sua compra em nosso site, entendemos que você aceita e está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

Para outras informações entre em contato com o nosso atendimento:
WHATSAPP: (21) 99976-6562 (clique no link do whatsapp em nosso site e já será direcionada para o atendimento.

Esperamos que você tenha uma ótima experiência de compras em nosso site. Boas compras!